O primeiro aspecto lógico e mercado-centrado que uma empresa deve considerar é a garantia da qualidade de produtos e processos e a satisfação de seus clientes.
Um Sistema de Gestão da Qualidade certificado ISO 9001, garante que de entradas até suas saídas, tudo e todos os setores possuem obrigações pré-determinadas para o atingimento das metas.
Ou seja, a credibilidade dos processos resulta no bom funcionamento da empresa e assim na entrega de qualidade do produto/serviço final.
A Sulcromo conquistou sua primeira certificação em 2003, e a versão da ISO 9001:2015 em agosto de 2018, dando continuidade ao seu longo histórico de comprometimento com a excelência que preza, através de processos que atendem ao nível de exigência internacional da norma ISO.
Na visão do Diretor Alexandre Ely, a nova atualização da ISO traz para o sistema questões mais estratégicas, aumentando ainda mais o valor do Sistema de Gestão da Qualidade da Sulcromo.
Continue a leitura para conferir detalhes sobre o Sistema de Gestão da Qualidade da Sulcromo.
A Sulcromo segue processos padronizados no atendimento e na prestação de serviços. Veja dois exemplos a seguir.
Se você é cliente da indústria de petróleo e solicita um revestimento metálico conforme a Norma Petrobras 2568:2019 – Rev. C – Revestimentos Metálicos por Aspersão Térmica, o processo de atendimento e realização do serviço ocorre da seguinte forma:
Paralelamente, a Sulcromo deverá garantir que o processo está apto para execução do serviço, contemplando:
Todas essas ações não estão contempladas no orçamento ou no certificado de qualidade, mas sim quando informamos que a nossa empresa possui um Sistema de Gestão da Qualidade.
Quando uma empresa possui a certificação ISO 9001, todos os processos são envolvidos, como recursos humanos, compras, almoxarifado, manutenção e controle de qualidade. E eles devem operar plenamente conforme a Política da Empresa, fazendo o negócio girar.
O não atendimento de qualquer uma das partes pode comprometer a qualidade da entrega ao cliente. E por isso o controle é tão rigoroso.
Todo item seriado submetido aos serviços da Sulcromo deve cumprir algumas etapas para sua correta execução e planejamento.
Todas as tratativas comerciais citadas anteriormente são válidas. Porém, após definição das mesmas, outras etapas ocorrem, como:
Neste caso específico, o cliente, além de receber seu produto com toda a garantia de padronização da ISO 9001 e demais requisitos, também possui um processo dedicado e desenvolvido apenas para seu atendimento, conforme todas as características de controle e ensaios que forem necessárias para seu fornecimento.
Os dois exemplos citados demonstram de forma muito resumida, o completo sistema estruturado com o qual a Sulcromo atende os seus clientes.
Ainda que os atendimentos aconteçam de maneiras distintas, todas as etapas são padronizadas nos setores que as executam, bem como avaliadas e certificadas de forma categórica e sistemática pela DNV e auditorias internas, conforme o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa.
Parece que quando falamos em normas, estamos tornando o processo burocrático e engessado. Mas isso não é verdade. Quando as normas são aplicadas de forma adequada, elas se tornam ferramentas úteis para evolução dos negócios, detecção e solução de problemas, melhorias nos processos e otimização de dados e recursos.
Gostou de conhecer um pouco mais sobre os nossos processos?
Se você já é cliente Sulcromo, ficamos à disposição para mostrar mais detalhes sobre o nosso Sistema de Gestão da Qualidade.
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