Sistema de Gestão da Qualidade: a importância da ISO 9001

O primeiro aspecto lógico e mercado-centrado que uma empresa deve considerar é a garantia da qualidade de produtos e processos e a satisfação de seus clientes. 

Um Sistema de Gestão da Qualidade certificado ISO 9001, garante que de entradas até suas saídas, tudo e todos os setores possuem obrigações pré-determinadas para o atingimento das metas.

Ou seja, a credibilidade dos processos resulta no bom funcionamento da empresa e assim na entrega de qualidade do produto/serviço final.

A Sulcromo conquistou sua primeira certificação em 2003, e a versão da ISO 9001:2015 em agosto de 2018, dando continuidade ao seu longo histórico de comprometimento com a excelência que preza, através de  processos que atendem ao nível de exigência internacional da norma ISO.

Na visão do Diretor Alexandre Ely, a nova atualização da ISO traz para o sistema questões mais estratégicas, aumentando ainda mais o valor do Sistema de Gestão da Qualidade da Sulcromo.

Continue a leitura para conferir detalhes sobre o Sistema de Gestão da Qualidade da Sulcromo.

Entenda como funciona o Sistema de Gestão da Qualidade da Sulcromo

A Sulcromo segue processos padronizados no atendimento e na prestação de serviços. Veja dois exemplos a seguir.

Exemplo 1 – Solicitação de revestimento metálico para uma indústria do segmento do petróleo

Se você é cliente da indústria de petróleo e solicita um revestimento metálico conforme a Norma Petrobras 2568:2019 – Rev. C – Revestimentos Metálicos por Aspersão Térmica, o processo de atendimento e realização do serviço ocorre da seguinte forma:

• 1º: O nosso representante comercial de sua região irá entrar em contato para verificar todas as necessidades de utilização do revestimento metálico e demais informações importantes para a execução do serviço, bem como definir se o serviço será realizado in loco ou então transportado até a Sulcromo;
• 2º: O nosso representante técnico irá passar todas as informações para nosso setor comercial interno, onde o vendedor técnico da respectiva região irá realizar a cotação para realização do serviço, avaliar o prazo de entrega junto a produção, bem como as condições de controle e normas a serem atendidas junto ao setor de qualidade;
• 3º: Sendo o serviço executado na Sulcromo, após o recebimento da peça, a mesma será submetida a uma inspeção inicial, para avaliação das condições da peça. Será verificado se a mesma não sofreu nenhum dano no transporte, ou então se há a necessidade de execução de outros serviços para que o cliente receba o item nas condições de trabalho necessárias;
• 4º: Sendo assim, de posse de todas as informações, o vendedor técnico irá analisar todo caso, elaborar a ordem de serviço para execução do processo, alinhar ajustes se necessário com o cliente e confirmar o prazo de entrega, para então o serviço ser executado.

Paralelamente, a Sulcromo deverá garantir que o processo está apto para execução do serviço, contemplando: 

• Documentação do processo conforme requisitos;;
• Instrumentos de medição adequados e devidamente calibrados;
• Profissionais qualificados para operação;
• Materiais disponíveis para execução;
• Garantia da infraestrutura necessária;
• Evidências da correta execução do serviço. 

Todas essas ações não estão contempladas no orçamento ou no certificado de qualidade, mas sim quando informamos que a nossa empresa possui um Sistema de Gestão da Qualidade.

Quando uma empresa possui a certificação ISO 9001, todos os processos são envolvidos, como recursos humanos, compras, almoxarifado, manutenção e controle de qualidade. E eles devem operar plenamente conforme a Política da Empresa, fazendo o negócio girar. 

O não atendimento de qualquer uma das partes pode comprometer a qualidade da entrega ao cliente. E por isso o controle é tão rigoroso. 

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Exemplo 2 –  Fornecimento de item seriado

Todo item seriado submetido aos serviços da Sulcromo deve cumprir algumas etapas para sua correta execução e planejamento.

Todas as tratativas comerciais citadas anteriormente são válidas. Porém, após definição das mesmas, outras etapas ocorrem, como:

• Definição junto ao cliente do volume de peças a ser atendida;
• Estudo, avaliação e elaboração do processo para fornecimento;
• Quando necessário lote teste ou de homologação com ensaios internos e externos para controle de qualidade do revestimento;
• Quando necessário, elaboração de PPAP para atendimento ao cliente;
• Todos os itens seriados possuem instruções de trabalho e registros de acompanhamento do processo exclusivo para fornecimento ao cliente;
• Desenvolvimento de célula para atendimento do item;
• Desenvolvimento profissionais dedicados para atender a qualidade do revestimento;
• Contato direto com o cliente para qualquer desvio que possa ocorrer no processo: divergência de peças, anomalias na inspeção de entrada, estudos de capabilidade, controle do índice de retrabalhos e ações de melhoria.

Neste caso específico, o cliente, além de receber seu produto com toda a garantia de padronização da ISO 9001 e demais requisitos, também possui um processo dedicado e desenvolvido apenas para seu atendimento, conforme todas as características de controle e ensaios que forem necessárias para seu fornecimento.

Certificado ISO 9001: análise sobre os processos da Sulcromo

Os dois exemplos citados demonstram de forma muito resumida, o completo sistema estruturado com o qual a Sulcromo atende os seus clientes. 

Ainda que os atendimentos aconteçam de maneiras distintas, todas as etapas são padronizadas nos setores que as executam, bem como avaliadas e certificadas de forma categórica e sistemática pela DNV e auditorias internas, conforme o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa. 

Parece que quando falamos em normas, estamos tornando o processo burocrático e engessado. Mas isso não é verdade. Quando as normas são aplicadas de forma adequada, elas se tornam ferramentas úteis para evolução dos negócios, detecção e solução de problemas, melhorias nos processos e otimização de dados e recursos.

Gostou de conhecer um pouco mais sobre os nossos processos?

Se você já é cliente Sulcromo, ficamos à disposição para mostrar mais detalhes sobre o nosso Sistema de Gestão da Qualidade.

Ainda não é cliente Sulcromo, mas também tem interesse em conhecer os nossos processos? Realizamos um lote teste de fornecimento para que você possa conhecer nossas condições de trabalho. Entre em contato!